L'ASSETJAMENT PSICOLÒGIC A LA FEINA

CONSELLS
Aspectes a tenir en compte:
Si creus que estàs patint una situació de mobbing, busca ajuda. Es tracta d'una dinàmica relacional complexa de la que tot/a sol/a difícilment te'n pots sortir.
Cada cas és únic i irrepetible, però totes les situacions de mobbing presenten unes constants. Les següents orientacions generals et poden ser útils:
- No et culpabilitzis, no és culpa teva, malgrat que t'ho vulguin fer veure així. I si "són tots" els que ho afirmen, llavors és clar que es tracta d'un cas de mobbing.
- Cuida la teva salut psíquica i física. Les agressions i el maltractament no tenen cabuda en les relacions laborals. Ningú no té dret a donar aquest tracte injust i vexatori, de la mateixa manera que ningú no té l'obligació d'aguantar-lo.
Prepara la teva defensa:
- Recupera l'estabilitat emocional. Pensa en la possibilitat de demanar ajut psicològic i, donat el cas, una baixa laboral. Si treballes i no estàs bé pots cometre errors, això és el que volen els agressors. Estigues alerta i no els facilitis la feina.
- Registra per escrit les agressions o accions discriminatòries de les que ets objecte. Documenta les que puguis. T'ajudarà a clarificar el procés i el paper que juga cadascú. Si has d'anar a judici pot ser molt útil.
- Forma't i informa't. La persona que entén més de violència és qui la pateix. Llegeix llibres, parla amb d'altres persones que et puguin ajudar.
- Parla del cas, queixa't del tracte discriminatori als superiors. Si aquests són els agressors, ves més amunt. Truca a totes les portes.
- Hi ha canals legals per defensar-te, segueix-los: queixa't al comité d'empresa, i després al sindicat. Si l'empresa té una mútua laboral ves-hi, si cal pots acudir a inspecció de treball i, com a últim recurs, sempre pots iniciar una demanda judicial.
- No et precipitis. No facis passos en fals. Intenta controlar la ira i el ressentiment. Són els aliats de l'agressor.
- No et capfiquis buscant el per què d'aquestes conductes. Utilitza les teves energies per sortir-ne el menys malparat possible.
No estàs sol/a. Bona sort

ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO, "MOBBING

Etimológicamente: "Mobbing" viene del verbo inglés to mob, que se traduce al castellano como acosar, asaltar, atropellar... La entrada en vigor de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales
obliga a todas las empresas a identificar y evaluar los riesgos de origen psicosociales.

El abordaje del problema del acoso psicológico en el trabajo debe, en estos momentos, iniciarse desde la identificación y evaluación de los riesgos de origen psicosocial, para disponer posteriormente las medidas preventivas oportunas.

¿Qué es el acoso psicológico en el trabajo? Es una sofisticada forma de persecución u hostigamiento psicológico que un empleado sufre en su lugar de trabajo. Sofisticación que viene dada por las siguientes notas: Sutileza: no se trata de muestras de agresividad manifiestas. Continuidad en el tiempo: es un proceso lento de desgaste psicológico.

Persigue en última instancia la autoexclusión o el abandono del puesto de trabajo por parte de la víctima, tras haber sido arrinconada e inutilizada. Se inicia con una serie de conductas que persiguen calumniar, ofender, ridiculizar y conducir a la víctima al aislamiento del grupo. Con el mantenimiento en el tiempo de esta situación, se busca desestabilizar y destruir psicológicamente a la persona y que ésta abandone de forma voluntaria la organización. Esta es su vertiente más dañina.

Se podría decir que no hay un perfil único de acosador, pero si que, a menudo, (contrariamente a todo lo que pueda parecer) observamos que se trata de personalidades inseguras, que sienten temor de ver frustrada su carrera profesional, de no ser bien considerados por sus superiores, clientes, etc., necesitando denigrar a otro, que creen le puede suponer un rival profesional, sobre todo si "el otro" es un trabajador responsable, con buena formación y cualificación profesional, etc. Puede actuar sólo, pero también consigue implicar a otros miembros de la empresa en contra de la víctima.

¿Por qué se acosa? Teniendo en cuenta que el acoso siempre es intencionado, se pueden distinguir varios motivos, entre otros:

a) Se busca el desequilibrio psíquico de la víctima.

b) Que se vaya voluntariamente de la organización para: - evitar indemnización por despido - evitar un competidor profesional.

c) La personalidad psicopática del agresor, que necesita canalizar su agresividad con alguna persona que él considere que es más débil o vulnerable.

Proceso por el que pasa el acosado

- El hostigamiento psicológico nunca es un hecho puntual sino que lleva un proceso. En un primer momento la víctima ante los comportamientos acosadores se defiende y confronta al agresor, de la misma manera que lo hace en otras situaciones problemáticas, dentro o fuera del trabajo. Todavía no hay conciencia de que le están acosando pero empiezan los primeros síntomas, sin que éstos sean de gran intensidad.

Ve con desconcierto, sorpresa lo que le está pasando. - Conforme pasa el tiempo, el acosador no cesa en su empeño. El acosado se pregunta "¿Qué está pasando?", "¿Por qué me está pasando a mi?". Es un estadio de incredulidad, desconcierto, donde se tiende a negar lo que ocurre. Algo así como si pensara "seguro que tiene una explicación que yo ahora no veo", "¿son sólo cosas mías?,… etc. Se van agudizando los síntomas y a verse a sí mismo más vulnerable.

- Todo ello va minando la resistencia de la persona.

Ir a trabajar se convierte en una tortura. Se produce un cansancio emocional y se defiende de la situación aislándose de los compañeros, evitando la relación con el agresor, etc. Se instauran síntomas depresivos, donde disminuye la autoestima personal y profesional. - Se pasa a un estadio traumático, caracterizado principalmente por no poder dejar de pensar en el problema, en lo que hizo, dijo el agresor, y también en lo que "debería" de haber hecho él y no hizo.

Este tipo de cogniciones se hacen obsesivas, siendo intrusivas en cualquier momento del día y de la noche. Para entonces ya ha habido roces familiares, bien por la falta de comprensión del fenómeno, o porque creen que podía haber actuado de diferente forma, lo que supone un aumento de la dimensión del problema - Por último, el problema se cronifica en el tiempo, a pesar de que seguramente para entonces ya haya sido atendido por los servicios sanitarios, le hayan puesto tratamiento farmacológico y probablemente esté de baja laboral.

El temor se convierte en "fobia" al lugar de trabajo, a ver o hablar con las personas relacionadas con el acoso y los comportamientos de evitación se extrapolan a otras áreas de su vida: familia y amigos... En general, se puede decir que la persona vive un nivel de sufrimiento muy alto por haber sido dañada su dignidad. A veces resulta tan intolerable que no se ve ninguna salida y la víctima empieza a fraguar ideas de suicidio.

8 DE MARZO DIA DE LA MUJER TRABAJADORA

OTRA SECCION QUE CONSIGUE UNOS PVD JUSTOS SIN TRIBUNALES.

Otra empresa que ha gestionado correctamente los pvd y sin necesidad de llegar a los tribunales, igualito, igualito que nuestra querida Atento.

Leer la noticia.

¡CONSEGUIDO!: UNA PAUSA P.V.D. MÁS PARA TODOS
Ós informamos que tras negociación con la empresa, esta Sección Sindical ha acordado que todos los trabajadores de Eurocen A Coruña tengamos una pausa P.V.D. Más de la que teníamos establecida por hora de trabajo efectiva, qyedando las pausas y descansos de la siguiente manera:
HORAS DE TRABAJO................P.V.D. .....................DESCANSO
4 horas................................3...............10 minutos
4 horas y 15 minutos...................3......................10 minutos
4 horas y 30 minutos...................3.....................10 minutos
4 horas y 45 minutos.......... ........3.....................10 minutos
5 horas.................................4................10 minutos
5 horas y 15 minutos...................4......................10 minutos
5 horas y 30 minutos...................4.....................10 minutos
5 horas y 45 minutos....................4.....................10 minutos
6 horas..................................5................20 minutos
6 horas y 15 minutos...................5......................20 minutos
6 horas y 30 minutos...................5......................20 minutos
6 horas y 45 minutos...................5......................20 minutos
7 horas.................................6...................20 minutos
7 horas y 15 minutos.................6.........................20 minutos
7 horas y 30 minutos.................6.........................20 minutos
7 horas y 45 minutos..................6........................20 minutos
8 horas................................7...................20 minutos
Este acuerdo será efectivo a partir del día 10 de Marzo de este año (Debido a que mos han dicho que necesitan tiempo para organizarlo )

Telefónica planea la salida a la Bolsa de la división de call centers Atento (un negocio poco estratégico)

Categórico anuncio del presidente del grupo español Telefónica, César Alierta. El CEO habló sobre la supuesta inmunidad de la operadora al entorno económico mundial y acerca de la desaceleración española. Dijo que no le preocupa porque los efectos no podrán cercar a las cuentas de la operadora, que aún percibe el 37% de sus ingresos de ese mercado español.

Cesar Alierta fue optimista ayer en rueda de prensa acerca del panorama que se avizora para 2008 son bastante optimistas para un mercado maduro como el español. El grupo prevé aumentar sus ingresos en España entre el 2% y el 3,5% en 2008 –sobre los 20.683 millones obtenidos en 2007– e incrementar el margen bruto de explotación (ebitda), que llegó a 9.448 millones, entre el 6% y el 8%.
Pero pese a esto la realidad hoy de la compañía es que sigue ajustando su tamaño, lo que tiene sus consecuencias en las cuentas. Así, durante 2007 el grupo ha destinado 1.200 millones de euros a reducción de plantilla, más de lo previsto inicialmente.
Ayer, además, la compañía dejó trascender que existe una posibilidad de que Atento abra su capital en la bolsa. Lo aseguró Santiago Fernández Valverde, máximo responsable de finanzas del grupo en la presentación de los resultados de Telefónica, aunque agregó que aún no hay una decisión en firme.
Fernández agregó que Atento ha dejado de formar parte del negocio estratégico de Telefónica y tiene la mitad de sus clientes ya fuera del ámbito de la operadora.
Según publica esta mñana el dairio Expansión a mediados de diciembre pasado fuentes del mercado aseguraron que Telefónica estaba estudiando la posibilidad de sacar a bolsa entre un 25 y un 30% de su filial de call centers. El mercado especuló entonces con que los mayores problemas para efectuar esta operación estarían en su valoración, ya que pocas compañías del sector son comparables.
Atento es la filial de teleservicios de Telefónica que cuenta con presencia en España, Marruecos y en casi una decena de países en América latina, entre ellos la Argentina.

Telefónica confirma que estudia la salida a bolsa de su filial Atento

La compañía de telecomunicaciones ha confirmado en la presentación de resultados del grupo que la opción de sacar a bolsa su filial de call centers Atento "es desde luego" una de las posibilidades barajadas. Del mismo modo, Telefónica descarta vender su participación de Sogecable en la opa de Prisa, y cifra en cerca de 1.300 millones de euros la sinergias derivadas de la alianza con Telecom Italia.
La presentación realizada esta tarde con motivo de la presentación de los resultados de 2007 ha servido para aclarar algunas de las novedades corporativas que podría aprotar Telefónica en los próximos meses. Una de las más destacadas podríaser la salida a bolsa de su filial Atento. El máximo responsable financiero del grupo, Santiago Fernández Valverde, ha comentado respecto a un posible OPV de la filial de call centers que "una salida a bolsa es desde luego una de estas posibilidades". EXPANSION ya publicó a finales del pasado año que Telefónica se planteaba sacar a bolsa entre un 20% y un 25% del capital de Atento.Las desinversiones no afectarían en cambio a Sogecable. El propio presidente de Telefónica, César Alierta, ha dejado claro que no acudirán a la opa lanzada por Prisa. "Estamos encantados con esta participación", por lo que "la vamos a mantener", afirmó durante la presentación de resultados. A los precios de la opa (28 euros por acción), la participación del 17% en Sogecable tendría un valor próximo a 625 millones de euros. En el marco de las alianzas, Telefónica ha reiterado su interés en comprar el 50% del capital de la operadora brasileña Vivo que aún no posee, y que está en manos de Portugal Telecom, participada también por el grupo español. La compañía lusa ha reiterado hoy mismo que no ve razón algunapara salir de Vivo.Respecto a la entrada en Telecom Italia, Alierta ha asegurado que estaalianza arrojará sinergias por valor de 1.300 millones de euros en los tres próximos años en Europa. "Es la mayor alianza industrial que existe en Europa" y "las sinergias entre los dos son importantes", ya que entre las dos operadoras suman una cuota de mercado del 19% en Europa. Alierta agregó que tenía plena confianza en el nuevo equipo gestor de Telecom Italia, que tiene previsto publicar su plan estratégico el próximo 7 de marzo.

LA NIÑA DE RAJOY

Posteado del blog de Eduardo Madina del PSE de Vizcaya.

26 febrero, 2008

De Carlos, de DISCULPAS ACEPTADAS

Quiero reproducir un post de CARLOS, en "disculpas aceptadas" que me ha parecido buenísimo.

Hola, soy la niña del ejemplo de Rajoy...

Se le ha olvidado decir que si mis papás son dos papás o dos mamás, me llevarán lejos de ellos.Que si me quedan asignaturas en el curso donde más abandonos hay, me pasarán a una clase de "tontos".Que me podrán meter en la cárcel a los 12 años.Que mis papás tendrán que firmar un contrato de ciudadanos de segunda si no son de aquí, como yo.Que tendré que hacer una cola diferente a la de los enfermos de pago en sus hospitales.Que no podré abortar como si yo fuera dueña de mi cuerpo.Que no me podré casar si me enamoro de otra chica, o adoptar a otros niños y niñas como yo.Que cuando sea viejita, o si estoy muy enferma, no querrá mantener una Ley de Dependencia para que pueda vivir dignamente.Que cuando me muera, lo haré entre horribles dolores porque mi médico no querrá que le persigan como a un asesino.Pero me ha hecho mucha ilusión que Rajoy me mencione en la tele.

¡Gracias, Mariano!

Saludos a todos

posted by Eduardo Madina at 2:08 PM 18 comments
21 febrero, 2008

Nos ha jodido...

RECORDAR VUESTROS DERECHOS PARA EL DIA 9 DE MARZO

Que Atento no os meta un gol a los que os toque trabajar el 9 de marzo.

Considerando lo que disponen el Estatuto de autonomía de Cataluña y la Ley 13/1989, de 14 de diciembre, de organización, procedimiento y régimen jurídico de la Administración de la Generalidad de Cataluña, y en virtud de las atribuciones que me son conferidas,

Ordeno:

Artículo 1

1.1 El domingo día 9 de marzo de 2008 las empresas concederán a los trabajadores que tengan la condición de electores y que no disfruten en esta fecha del descanso semanal de acuerdo con lo que se prevé en el artículo 37.1 del Real decreto legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley del Estatuto de los trabajadores, un permiso de como máximo cuatro horas dentro de la jornada laboral que les corresponda para que puedan ejercer su derecho al voto en las elecciones al Congreso de los Diputados y al Senado.

1.2 El mencionado permiso tendrá carácter de no recuperable y será retribuido con el salario que correspondería al trabajador si hubiera prestado sus servicios normalmente.

1.3 No será necesario conceder el mencionado permiso a los trabajadores que realicen una jornada que coincida parcialmente con el horario de apertura de los colegios electorales si la coincidencia es como máximo de dos horas. Si es de más de dos horas y menos de cuatro, se concederá un permiso de dos horas, y si esta coincidencia es de cuatro o más horas, se concederá el permiso general de cuatro horas.

1.4 Se reducirá proporcionalmente la duración del mencionado permiso a los trabajadores que el día de la votación realicen una jornada inferior a la habitual, legal o convenida.

1.5 Los trabajadores que tengan una jornada cuyo horario no coincida ni totalmente ni parcialmente con el de los colegios electorales, no tendrán derecho a ningún permiso.

Artículo 2

La determinación del momento de utilización de las horas concedidas para la votación, que deberá coincidir con el horario establecido por el colegio electoral, será potestad del empresario.

Artículo 3

A efectos del abono del salario del tiempo utilizado para votar, los empresarios tienen derecho a solicitar a sus trabajadores la exhibición del justificante acreditativo de haber votado, expedido por la mesa electoral correspondiente.

Artículo 4

4.1 A los trabajadores que el día 9 de marzo de 2008 no disfruten del descanso semanal de acuerdo con lo que prevé el artículo 37.1 del Real decreto legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley del Estatuto de los trabajadores que acrediten la condición de miembros de mesa electoral o de interventores, se les concederá el permiso correspondiente a la jornada completa del mencionado día y, además, un permiso correspondiente a las cinco primeras horas de la jornada laboral del día inmediatamente posterior.

4.2 Estos permisos, de carácter no recuperable, serán retribuidos por la empresa una vez justificada la actuación como miembro de mesa o interventor.

Artículo 5

El permiso de las cinco primeras horas que establece el artículo anterior se hace extensivo a todos los trabajadores que disfruten del descanso semanal el día de la votación y que acrediten su condición de miembro de la mesa o interventor, en iguales condiciones que establece el mencionado artículo.

Artículo 6

Las empresas deben conceder un permiso retribuido durante la jornada completa del domingo 9 de marzo de 2008 y de carácter no recuperable a los trabajadores que acrediten la condición de apoderados y que este día no disfruten del descanso semanal de acuerdo con lo que prevé el artículo 37.1 del Real decreto legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley del Estatuto de los trabajadores.

Artículo 7

Si el salario que deben percibir los trabajadores con derecho al permiso retribuido y no recuperable está constituido en parte por prima o incentivo, la parte mencionada se calculará de acuerdo con la media percibida por los trabajadores por el concepto mencionado en los seis meses trabajados inmediatamente anteriores.

Artículo 8

8.1 Se concederá un permiso, retribuido y de carácter no recuperable, de como máximo cuatro horas libres, dentro de la jornada laboral que les corresponda, a los trabajadores que realicen funciones lejos de su domicilio habitual o en otras condiciones de las que se deriven dificultades para ejercer el derecho de sufragio el día 9 de marzo de 2008, para que puedan formular personalmente la solicitud de certificación necesaria para poder emitir su voto por correo.

8.2 De este permiso, se podrá disfrutar desde la fecha de la convocatoria hasta el día 28 de febrero de 2008. En este caso, será de aplicación lo que disponen los artículos 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2, 3 y 7 de esta Orden, y se entenderán sustituidas todas las referencias a los colegios electorales o mesas electorales por las delegaciones provinciales de la Oficina del Censo Electoral.

Disposición final
Esta Orden entrará en vigor el mismo día de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya.
Barcelona, 12 de febrero de 2008
Mar Serna Calvo
Consejera de Trabajo

TRE/48/2008, de 12 de febrero, por la que se establecen las instrucciones necesarias para la participación de los trabajadores en las elecciones al Congreso de los Diputados y al Senado del día 9 de marzo de 2008.
Considerando la convocatoria de elecciones al Congreso de los Diputados y al Senado el domingo día 9 de marzo de 2008, de acuerdo con el Real decreto 33/2008, de 4 de enero, de disolución del Congreso de los Diputados y del Senado y de convocatoria de elecciones, publicado en el BOE núm. 13, de 15.1.2008;
Considerando lo que dispone el artículo 13 del Real decreto 605/1999, de 16 de abril, de regulación complementaria de los procesos electorales (BOE núm. 92, de 17.4.1999), modificado por el Real decreto 1382/2002, de 20 de diciembre (BOE núm. 305, de 21.12.2002), y a los efectos del artículo 37.3.d) del Real decreto legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley del Estatuto de los trabajadores, y de los artículos 28.1, 72, 76.4 y 78.4 de la Ley orgánica 5/1985, de 19 de junio, del régimen electoral, modificada por las leyes orgánicas 1/1987, de 2 de abril; 8/1991, de 13 de marzo; 6/1992, de 2 de noviembre; 13/1994, de 30 de marzo; 3/1995, de 23 de marzo; 10/1995, de 23 de noviembre; 1/1997, de 30 de mayo; 3/1998, de 15 de junio; 8/1999, de 21 de abril; 6/2002, de 27 de junio; 1/2003, de 10 de marzo; 16/2003, de 28 de noviembre; 3/2007, de 22 de marzo, y 9 /2007, de 8 de octubre;

COMO CHISTE NO TIENE PRECIO EL RECONOCIMIENTO

Realmente no deja de sorprende como se dan los reconocimientos en otras latitudes, porque considerar a Atento una de las mejores empresas en clima laboral, la verdad es que tiene un pelin de guasa, vamos que no ponemos en duda el reconocimiento pero "sufriendo" lo que día a día viven nuestros compañeros de España me resulta muy curioso que en Argentina el clima laboral sea tan excelente, aunque tendríamos que ver como es el clima laboral en otras empresas y entonces quizás en ese nivel es donde podemos ponerle entendimiento a la noticia.
Pero lo peor es que se piensen que aqui en España nos vamos a creer las mismas milongas que en Argentina.
Leer y reiros:

Atento ha recibido el reconocimiento “Great Place to Work” en Argentina. En concreto, esta consultora internacional especializada en clima laboral ha seleccionado al centro de Salta, situado al norte, como una de las mejores empresas para trabajar en el país.
En el ranking elaborado por The Great Place To Work Institute y formado por 50 compañías, Atento es la única firma del sector, situándose además en un puesto muy destacado: el número 11. Del mismo modo, en la encuesta realizada por el instituto a los empleados, el resultado obtenido ha sido del 96%, lo que significa que de cada 100 trabajadores, 96 considera la empresa como un excelente lugar para trabajar.
Este ranking se elabora a partir de las evaluaciones del propio personal y es considerado el más prestigioso en materia de Recursos Humanos al tener en cuenta la opinión de los empleados y las prácticas desarrolladas por la compañía para mejorar de modo continuo. The Great Place to Work mide, fundamentalmente, el grado de satisfacción del equipo, el sentimiento de orgullo y el nivel de compañerismo.
En los últimos tres años, Atento ha destacado en Argentina tanto por la creación de empleo -a mediados de 2004, su equipo ascendía a 2.300 personas y hoy tiene alrededor de 5.700-, como por la diversificación de su cartera de clientes, en la que ya hay 30 empresas de diversos sectores: finanzas y seguros, salud, alimentación, automoción, servicios y telecomunicaciones. En la actualidad, tiene un total de nueve plataformas multicanal en Buenos Aires, Mar del Plata, Salta y Córdoba. Asimismo, está presente en Uruguay con un centro en Montevideo.

PUBLICACION EN EL BOE DEL CONVENIO DE CONTACT CENTER

Os comunico que ya se ha publicado el IV Convenio de Contact Center en el BOE. Por tanto todas aquellas empresas que no han hecho efectivos los atrasos de Convenio a la espera de su publicación en el BOE, deben pagarlos,así como aplicar todos aquellos conceptos o artículos que aparecen en nuestro Convenio. Su publicación corresponde al BOE 44 del 20 de febrero de 2008. Informad a vuestras empresas por si aún no tuvieran conocimiento de su publicación.

EN 2008 SE FIRMARÁN 4.000 CONVENIOS COLECTIVOS CON MEDIDAS DE IGUALDAD, SEGÚN SOLEDAD MURILLO

La prensa día a día nos enseña como los nuevos convenios que se firman ya van incluyendo políticas de igualdad y conciliación, en nuestro "querido Atento" todavía estamos por firmar el calendario laboral y las vacaciones, mientras que en estos precisos instantes el Consejero Delegado se está presentando al Comité de Empresa.

Esperemos que del mismo modo que se nos "presenta" también esté "presente y receptivo" para mejorar e impulsar a esta "nuestra plantación" a cotas dignas de mejoras sociales y nos deje enmendar la plana de esta lamentable firma de convenio e intentar que los trabajadores recuperen la fe en el Comité y por supuesto en el sindicato.

Os adjunto la noticia para que veamos como se mueven los planes de conciliacion:

"A lo largo de este año, se firmarán unos 4.000 convenios colectivos que
incluyan medidas de igualdad, según anunció hoy la secretaria general de
Políticas de Igualdad, Soledad Murillo, durante la presentación del estudio
"Productividad y conciliación de la vida laboral y personal". Asimismo, señaló
que hasta el momento se han firmado entre 500 y 600 convenios que han
introducido planes de igualdad y se han rubricado en sectores de banca,
transporte y química. Para Soledad Murillo, "ha caducado el concepto de jornada"
y, por lo tanto, lo que se plantea es que se trabaje en función de los
objetivos. Durante la presentación del estudio estuvieron presentes el director
y el coordinador del mismo, Jesús R. Mercader y Luciano Parejo Alfonso,
respectivamente. Este trabajo ha sido realizado por el grupo de investigación
Derecho del Trabajo, Cambios Económicos y Nueva Sociedad, de la Universidad
Carlos III de Madrid. El estudio plantea una serie de medidas, dirigidas a la
Administración y a los interlocutores sociales, que pretenden mejorar
estrategias empresariales y las condiciones de trabajo de colectivos con
especiales dificultades, como las mujeres, los jóvenes y los inmigrantes. Así,
propone crear agencias para la conciliación de la vida familiar y laboral,
subvenciones y asesoramientos para las pymes y flexibilizar permisos y
excedencias para ejercitar trabajo a tiempo parcial. También sugiere estimular
la movilidad geográfica de los jóvenes mediante ayudas de alquiler por parte de
los poderes públicos y la creación de un Estatuto Personal en Formación para
integrar a los trabajadores jóvenes en el mercado de trabajo. SIN PERJUICIOS
Según el estudio, "lo realmente importante no es que existan una serie de
políticas de conciliación, sino que las personas crean que aprovecharlas no va a
perjudicar su carrera a medio o largo plazo". A juicio de los autores de este
estudio, "el gran obstáculo a la puesta en marcha de estas políticas es la
excesiva burocratización del trabajo" Asimismo, señala que "la política de la
empresa española tipo todavía se basa en el control" y "asocia el compromiso con
la firma con las horas de presencia en el puesto de trabajo", cuando "el uso de
las nuevas tecnologías exige una cultura basada en la confianza y una evaluación
del trabajo en función de los resultados y no de la jornada laboral".

MÁS CARNAVAL EN ATENTO "LA CAIXA"

Acuerdo en pausas visuales de "cocos-comfia"

Aunque nos duela colgar esta noticia, es bueno para el sector saber que se está trabajando en ese punto y todo aquello que beneficie a nuestro pesado quehacer como Teleoperadores lo gane y lo negocio quién lo negocie si es un pasito adelante para mejorar debemos saberlo todos.
Vaya por delante que es sólo un acuerdo en período de prueba, pero que por lo menos se ha luchado y batallado por ello:

El pasado mes de enero se consiguió una de las reivindicaciones que este sindicato llevaba en su plataforma de convenio, disminuir la carga mental mediante la implantación de pausas entre llamadas.
06-02-2008
La perseverante Acción Sindical de los/as delegados/as Comfia-CC.OO. en Sitel Ibérica Teleservices, en Madrid, ha dado sus frutos.
Desde hace unos meses esta sección sindical viene solicitando a través del Comité de Seguridad y Salud la realización de evaluaciones de riesgos psicosociales que según la Ley de prevención de riesgos laborales, están obligadas a realizar todas las empresas.
Estas evaluaciones, entre otras cosas, evalúa la carga mental de los trabajadores/as, mediante un cuestionario que el/la trabajador/a rellena dentro de su horario laboral.
Posteriormente a esta recogida de información, se detectó, lo que esta sección sindical venía manifestando hace tiempo y es que en algunas campañas la carga mental era excesiva y así ha quedado reflejado en los resultados de las evaluaciones.
Con estos resultados Comfia-CC.OO. solicitó medidas correctoras en las campañas donde estos índices sobrepasaban los límites y donde los trabajadores sufrían las consecuencias.
Dicha situación tuvo que ser denunciada en dos ocasiones antes la inspección de trabajo e incluso hubo que repetir, a instancias de la inspección de trabajo, dicha evaluación.
Después de dos años de negociación, la empresa acepta realizar prueba piloto sobre este tema, implantará unas pausas de 3 segundos entre llamadas en la campaña 11888, lo que supone un total de 15 minutos de descanso más al día para trabajadores que su jornada sea de 8 horas, atendiendo una media de 40 llamadas a la hora.
Este primer acuerdo ha de servir para que se repita en todas y cada una de las empresas del sector donde Comfia-CC.OO tenga representación .

Leche Pascual reorganiza los turnos de trabajo en Gurb (Barcelona) para favorecer la conciliación

¿Nos llegarán estas buenas prácticas alguna vez a los sufridos trabajadores de Atento?.......
leer,leer y comprobar como algunas empresas de este país si que hacen los deberes en temas de conciliación.
El Grupo Leche Pascual ha reorganizado los turnos de trabajo en su planta de Gurb (Barcelona) como medida para favorecer la conciliación de la vida laboral y familiar de su plantilla. Así, los trabajadores acudirán a la planta en turnos de trabajo fijo, frente al sistema rotatorio que existía hasta ahora, según informó la empresa.El director de la planta catalana, David Hernández, apuntó que esta medida 'recoge el deseo de la mayoría de los trabajadores', que prefieren turnos fijos para poder disfrutar 'más y mejor' de su tiempo libre.Esta iniciativa se suma a otras medidas ya en marcha en la empresa, como los horarios flexibles, la jornada laboral intensiva y el desarrollo de mayores beneficios sociales, como becas, seguros gratuitos de vida y de accidente, y asistencia médica para toda la plantilla.Asimismo, Leche Pascual ha puesto en marcha un plan integral de conciliación e igualdad, que pretende 'profundizar' en el equilibrio entre la vida personal y profesional de todos sus trabajadores.

Call center creará 1.000 nuevos trabajos

La compañía española Extel CRM anunció ayer que abrirá un call center en Montevideo para el que invirtió 1,5 millones de euros. Se trata del primer paso que da la empresa fuera de España, en donde se especializa en outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica.
A través de la plataforma en Uruguay Extel prevé gestionar 4 millones de llamadas anuales, según un comunicado difundido ayer a través de varios portales de noticias de Europa.
La empresa -que en España emplea a más de 3.000 personas- anunció que en el primer trimestre del año creará 500 puestos de trabajo en el call center que abrirá en Uruguay. Sobre fin de año prevé llegar a los 1.000 empleados.
Entre los clientes de la empresa figuran multinacionales españolas como Telefónica, Iberdrola, SCH, BBVA y Planeta, que operan en la región.
El director de Operaciones de Extel CRM, Arturo Burgos, explicó que la entrada en América del Sur responde a la serie de nuevos servicios que pretenden lanzar a través de esa plataforma así como la que tienen en España.
Asimismo, la empresa prevé dos centros más a lo largo de 2008, uno de ellos en Madrid. También anunció que la expansión implica ampliar en 400 posiciones el total de la plantilla ocupada en los centros españoles.
Sobre fin de año la empresa espera contar con 1.520 empleados entre sus centros de atención de llamada y 3.700 teleoperadores.
DEMANDA. En los últimos años Uruguay ha atraído otros dos centros de atención de llamadas de origen español: Avanza y Atento. A esto se le suma un centro de atención de llamadas de la aseguradora Mapfre, que también opera en Uruguay desde Zonamérica.
Con la llegada de Extel se incrementará la demanda de personal para trabajan en centros de atención de llamadas. Las consultoras especializadas en empleo ya prevén que este año la demanda tendrá un crecimiento exponencial.
Una de las principales dificultades que encuentran las empresas para cubrir las posiciones es el conseguir personal dispuesto a trabajar en horarios nocturnos.

!!!QUE PENA DE NEGOCIACION!!!!!

Ayer, los compañeros del servicio 010 se encontraron con la "gratisima" sorpresa de que para aquellos que tuviesen la "suerte" de empezar a "tramitear" (efectuar los trámites pertinentes de aquellos operadores de primer nivel, tales como cobro con visa de una multa,certificados de empadronamiento, plusvalías sencillas etc.etc.etc) cobrarían la mejora voluntaria no a los 6 meses como venía siendo hasta ahora sino a partir del primer mes de "subida de rango" pero no los 35,56 euros que cobramos el resto de compañeros en 12 pagas, sino la cantidad de 30 euros brutos pero en 14 pagas, sin dejarnos claro en el comunicado que como sección sindical CCOO transporte si esa medida afectará a todos aquellos operadores que hacen trámites en el servicio desde hace ya tiempo o sólo a los nuevos o si por el contrario afecta sólo a aquellos afiliados de CCOO transportes y que se empezará a pagar a todos aquellos que se incorporen a la "UNIDAD DE TRÁMITES DEL SERVICIO DE INFORMACION 010 DEL AJUNTAMENT DE BARCELONA" y en concepto de MEJORA VOLUNTARIA NO ABSORBIBLE, siendo fija y no aplicándose sobre la misma, incremento alguno.... Excepcionalmente esta cantidad se abonará en las dos pagas extraordinarias.

Y que destaca el comunicado de CCOO transporte que: "el cobro de esta mejora voluntaria que el trabajador percibiera con anterioridad, absorbiéndose automáticamenbte en el momento de comenzar a cobrarla, ademas de que esta mejora se considerará como un complemento del puesto de trabajo y por lo tanto, se percibirá mientras se realicen las funciones de la mencionada Unidad.

Desde luego que este comunicado nos deja si más no un poco perplejos porque ya que se ponen a negociar y mejorar el servicio por lo menos deberían de haber tomado como referencia la mejora voluntaria que los compañeros de dicha "unidad de trámites" venían ya percibiendo y por supuesto aplicar esa IMPRESIONANTE mejora en 14 pagas pero por los 35,56 euros que es ahora lo que cobran los compañeros "tramitadores" lanzando un resultado final algo más ventajoso:

30 euros X 14 pagas = 420 euros

35,56 € X 12 pagas = 426,72 euros pero 35,56 X 14 pagas = 497,84.

No estamos en contra de las negociaciones individuales que mejoren las condiciones laborales de nuestros compañeros pero ya que las llevamos a cabo, por lo menos que dichas mejoras comporten una sustancial mejora que nos permita loar el trabajo de aquel sindicato que lo lleve a cabo.

Pero dudo mucho que dicho acuerdo mejore el clima laboral tan pésimo que nuestros compañeros de CCOO transportes quieren "solucionar", porque desde la distancia parece una cierta mejora para compañeros de este sindicato que en breve formaran parte de la "unidad de trámites" del 010.

Tech Sales Group ofrece a sus empleados dos días extras para que puedan conciliar su vida personal

Cualquier parecido con Atento .........,por lo menos existen empresas que "intentan"conciliar y mejorar en "especias" pero por lo menos lo intentan pero nuestra "querida" Atento"..............


MADRID, 15 (EUROPA PRESS).- La empresa catalana Tech Sales Group ofrecerá a todos sus empleados un día más de vacaciones por cada semestre trabajado, es decir, dos días extras, con el fin de ayudarles a disfrutar "por más tiempo" de su vida personal y familiar.

Europa Press15/02/2008 (11:52h.)

Esta medida "pionera" en materia de conciliación "aumentará la moral de los trabajadores", según el director de Tech Sales Group, Oscar Sánchez, que recuerda que, "hoy en día, muchas empresas dicen que tienen medidas de conciliación, pero en la práctica, no es así".
"Lo que hemos pretendido es que nuestros empleados tengan la oportunidad real de conciliar su vida laboral con la familiar. Esperemos que esta iniciativa se traslade a otras empresas", indicó.
Tech Sales Group también cuenta con otras medidas conciliadoras como, por ejemplo, poder librar todos los puentes del año sin que cuenten como vacaciones.
Tech Sales Group ('www.techsalesgroup.es') se creó en 2003 y está integrada en un 80% por mujeres. Actualmente, cuenta con delegaciones en Alemania, Francia, Italia y Reino Unido, y ofrece a sus clientes un innovador proyecto dedicado al incremento de las ventas de la empresa, a través del outsourcing comercial, los servicios de gabinete de prensa, la formación y la consultoría en el campo de las tecnologías.
15/Feb/2008 11:51:09 (EUROPA PRESS) 02/15/11-51/08 "

Huelga en los servicios de Atencion al cliente de Iberia y Endesa para el día 13 de febrero

Desde hace años son muchas las multinacionales (Endesa, Iberia, Ya.com, Vodafone, Orange, tan solo por poner algunos ejemplos) que subcontratan sus servicios de Atención Telefónica al Cliente a empresas de Telemárketing. Se trata de un sector que emplea en la actualidad a unos 70.000 trabajadores en todo el Estado, los cuales, por sueldos que ni siquiera llegan a los 1000 euros mensuales y a costa de horarios que incluyen festivos, noches y fines de semana.... prestan su voz y su trabajo a conocidas compañías que a la postre ni se interesan ni se preocupan por las condiciones en las que trabajan aquellos que se encargan de ser su "cara al público". Una de estas empresas es SITEL, que en la actualidad dispone de 4 centros de trabajo en Sevilla. Esta empresa, en apenas 15 días, ha despedido a 40 trabajadores y trabajadoras, todos improcedentemente según la propia empresa reconoce, los cuales prestaban servicios para Serviberia, Endesa, Ya.com, Orange y HP. De igual forma, tenemos constancia de que en su centro de Barcelona, donde al igual que aquí, se da soporte al servicio de Atención al Cliente de Endesa, se han contabilizado más de 45 despidos en ese mismo periodo de tiempo.
Con su actuación, ha generado un clima de incertidumbre e inseguridad entre los compañeros y compañeras. Por todo ello, los Comités de Empresa de Sitel de los dos centros de trabajo de República Argentina hemos convocado, de forma coordinada, una jornada de huelga en protesta por esta actuación claramente irregular y arbitraria de la empresa.
Por este motivo, queremos dar a conocer a la opinión pública la situación que se está produciendo en nuestro sector. Recordemos que es práctica habitual en las empresas de telemarketing, proceder al cierre de sus centros de trabajo en España trasladando sus negocios a terceros países; todo ello sin tener en cuenta la ley de protección de datos, inexistente en esos lugares y con el beneplácito de sus grandes clientes, que consienten la pérdida de puestos de trabajo en nuestro país. Con estos antecedentes, no es de extrañar que estemos en alerta ante la política de despidos de SITEL y solicitemos el apoyo de todos para evitar la pérdida de más puestos de trabajo.
Comité de Empresa de Sitel Ibérica en Avd Rep. Argentina nº 21 y 25 Sevilla
Ana Gavira Muñoz
Presidenta del Comité de Empresa de Sitel en Rep. Argentina nº25 (Sevilla)

CARNAVAL EN ATENTO

Este año nuevamente se ha celebrado el Carnaval en Atento Glorias y resulta gratificante comprobar que pese a los muchos problemas que acechan a nuestro sector aún nos quedan ganas para poner una pizca de sal a nuestra precaria situación laboral.

Destacar que incluso a la Dirección de "la plantación" deja desierto los premios prometidos a la espera de gratas sorpresas para todos los participantes por tan mayoritaria respuesta a la convocatoria.

Os dejamos alguna muestras de los "tunnings" de los servicios 010 y 012 aunque no hubo campaña que no tunease su "jaula".

HORAS DE CONSULTA MEDICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL

ATENTO NO PUEDE PEDIR JUSTIFICACIÓN MÉDICA DE ENTRADA Y SALIDA A LA CONSULTA

La Federación de Servicios de UGT, ha ganado una MUY IMPORTANTE demanda en ATENTO TELESERVICIOS. En este caso ATENTO, venía indicando a los trabajadores la obligatoriedad de, en los justificantes de asistencia médica, plasmar la hora de entrada y de salida de la consulta médica y a partir de ahí, computar un máximo de uso de las horas médicas diario. Si alguna de estas condiciones no fuesen correctas, la empresa directamente no daba por válidos los justificantes y descontaba tales horas de consulta médica al trabajador.
FeS-UGT verificó documentalmente a través de las distintas Direcciones Generales de Asistencia Sanitaria de las Comunidades Autónomas y de la Subdirección General del Ministerio de Sanidad, la inexistencia de obligatoriedad por parte del personal facultativo o administrativo el horario de los pacientes. A raíz de esta comprobación, interpuso Conflicto Colectivo en ATENTO, solicitando el derecho a disfrutar del permiso retribuido de 35 horas médicas tal y como establece el art. 29.2 del Convenio de Contact Center, sin más requisitos o limitaciones que las que constan en dicho artículo, sin que la empresa pueda establecer unilateralmente condiciones adicionales.
En Sentencia de la Audiencia Nacional 0112/2007 de 17 de diciembre de 2007, se establece, claramente, que “el art. 29.2 no faculta a la empresa a establecer unilateralmente los requisitos que ha de tener la “justificación oportuna” sancionando con la invalidez los supuestos que se aparte de lo fijado por ella, pues en la práctica tal actuación comporta el establecimiento de límites –tanto respecto del desarrollo en el tiempo de la consulta médica correspondiente, que no está en manos del trabajador, como con relación a los tiempos de desplazamiento, que no siempre podrán ajustarse al parámetro prefijado por la empresa”.
Por ello, se declara el derecho de los trabajadores a disfrutar del permiso retribuido de las 35 horas médicas tal y como contempla el Convenio Colectivo de Contact Center, sin más requisitos o limitaciones que las que constan en dicho texto, sin que la empresa pueda establecer unilateralmente condiciones adicionales al disfrute de este derecho.